Accueil
Services
SERVICES
Un bon logiciel ne se résume pas à ses qualités techniques intrinsèques, il doit aussi pouvoir être utilisé dans des conditions optimales. Altaven considère que l’assistance aux utilisateurs est un maillon stratégique du système d’information et un levier pour améliorer la productivité et la qualité du travail. Nous avons donc mis en place une équipe d’intégrateurs dédiée pour répondre à vos besoins fonctionnels et techniques et vous accompagner dans votre projet.
Altaven étudie vos cahiers des charges du paramétrage en cours de conception ou d’amélioration, afin de vous proposer des missions d’assistance appropriée.
Ces missions vont de la simple reprise des historiques à l’élaboration d’un reporting complet avec prise en charge d’une partie importante du paramétrage de l’application.
En souscrivant à notre contrat de maintenance, vous disposez d’un service complet comprenant :
- les corrections logicielles garanties.
- la livraison de nouvelles versions (une par an en moyenne).
- un support librement consultable :
par e-mail ou à partir de notre site Web : FAQ, formulaire de rapport de bug, etc.
par téléphone, notre centre d’appels répondant à tous niveaux de questions
Des services de support personnalisé peuvent également être mis à votre disposition. Pour obtenir le meilleur niveau de disponibilité, vous bénéficiez alors d’un interlocuteur dédié et de délais d’interventions garantis.
Le centre Altaven est un organisme agréé de formation professionnelle continue.
Nos programmes de stages complets (standards et spécifiques) permettent d’acquérir à tout moment le savoir et l’autonomie nécessaires pour vous rendre rapidement opérationnels dans votre travail.
Notre centre de formation vous propose un consulting technique pour vous accompagner dans l'ensemble de vos problématiques techniques. Notre équipe intervient à la mise en œuvre, puis tout au long de l’exploitation, pour garantir les évolutions nécessaires. Les missions sont assurées soit chez vous, soit dans les locaux d’Altaven.
Ces missions concernent principalement :
- les analyses et préconisations d’architectures techniques, d’environnements (configurations hard, software, réseaux...),
- les installations techniques et paramétrages de plates-formes,
- la gestion des évolutions techniques en phase d'exploitation,
- la réalisation des scénarii de migrations, d’audits...
- les interventions techniques ponctuelles ou récurrentes (produits et plates-formes).
LES DEVELOPPEMENTS SPECIFIQUES
Déclinés sous plusieurs langages (Visual Basic, C++, C#,…), des développements spécifiques peuvent permettre de faciliter l'intégration de nos produits dans votre environnement (automatisations, exploitation des données, fonctions complémentaires, interfaçages...).